우리대학 정보시스템 및 다기능사무기기, 강의실 멀티미디어 장비 등의 이용 및
장애 발생 시 편하게 문의하고 지원받을 수 있는 IT Help Desk를 운영하여
교직원,학생 등 고객만족도 향상에 기여하고자 함
운영개요
주요업무
- 정보시스템 이용안내 및 장애처리 문의사항 대응
(대학행정, 홈페이지, 포털, 전자문서, 메일, 네트워크, 와이파이 사용 등)
- 다기능사무기기 구매·보급 및 유지보수 (PC, 모니터, 노트북, 프린터)
- 다기능사무기기 전수조사 및 보유현황 관리
- 업무용 및 실험실습용 소프트웨어 구매·보급, 소프트웨어 사용실태 점검
- 강의실 멀티미디어 장비 보급·관리 및 유지보수 (전자교탁, 프로젝터, 스크린, 카메라)
- 전자게시판(DID) 운영 (19개 건물, 총 22대)
IT Help Desk 홈페이지 운영 (https://ithelpdesk.uos.ac.kr)
- 주요업무 및 서비스 이용안내, 교육기자재 사용안내, 소프트웨어 설치
- Q&A, FAQ, 공지사항, 자료실 등 게시판 등록 관리
- 2020년도 홈페이지 개편 추진 (정보기반팀: 홈페이지 유지보수 과업포함)
- 2021년도 전산정보원 홈페이지 개편 추진 (정보기반팀: 홈페이지 유지보수 협조)
추진경과
2012. 03. : IT-Help Desk 운영계획 수립 (운영: 2012. 9.)
2014. 02. : 강의실 멀티미디어 장비 운영 개선 (교육혁신본부⇒전산정보과)
2014. 09. : IT-Help Desk 홈페이지 오픈
2015. 11. : IT-Help 사무실 개선 (공간 재배치)
2017. 07. : IT-Help 사무실 환경개선 실시 (공간확장 및 재구성)
2018. 09. : IT-Help 사무실 환경개선 (유리문설치, 이중창 등)
2019. 07. : IT Help Desk 메인 페이지 개선 및 다기능 용역 상주(3명)
2021. 07. : IT Help Desk 홈페이지 → 전산정보원 대표 홈페이지 개편 추진
2022. 03. : IT Help Desk 통합 유지관리 운영 및 용역 상주 인력 증원(6명)
상담운영실적
상담분야
이 표는 년도,계,전산장비유지보수,멀티미디어,SW,전자문서,포털(SSO),WIFI(메일),홈페이지,
네트워크,대학행정,기타 항목으로 이루어져 있습니다.
